Fragen zu Rechnungen, Strafpunkten undSperrung| Warum bekomme ich keine Rechnung für den gemeldeten Auftrags-Gewinn? |
Geduld, die kommt schon noch.
| | Um den Verwaltungsaufwand niedrig zu halten, versenden wir nur ein- oder zweimal im Monat Rechnungen. |
| | | Kann ich die Gebühren auch ohne Rechnung überweisen? |
Bitte nicht.
| | Das bringt unserer Buchhaltung zusätzlichen Aufwand, der in keiner Relation zu den Genühren steht. |
| | | Wie bekomme ich die Rechnung? |
Sie erhalten eine Mail, bei der im Betreff Gebühren-Rechnung steht.
| | Die eigentliche Rechnung finden Sie darin als pdf-Dokument im Anhang, das Sie sich bitte ausdrucken. |
| | | Warum gibt's eine Rechnun für einen Auftrag, den ich nicht erhalten habe? |
Es kommt vor, dass uns ein Auftraggeber die Auftragsvergabe falsch meldet. Dann schicken Sie uns bitte ein Mail, und die Rechnung wird stornoert.
| | Es kommt aber auch vor, dass ein Auftraggeber die Auftragsvergabe erst nach Monaten meldet und Sie den Auftrag längst vergessen haben. Schauen Sie deshalb bitte auf das Datum neben dem Auftrag (da haben Sie sich beworben) |
| | | Warum erhalte ich eine Mahnung, obgleich die Rechnung bezahlt ist? |
Es tut uns Leid, wenn uns ein Fehler passiert ist.
| | Schreiben Sie uns eine Mail, damit wir den Fehler korrigieren können. |
Nicht gemeldete Auftrags-Gewinne, verschleppte Rechnungs-Begleichung und versäumte Besichtigungs-Termine schaden unserem Portal und gefährden bei Häufung unsere wirtschaftliche Existenz.
Wir könnten wahllos gleich sperren oder uns von Mitgliedern trennen, aber das könnte ungerecht sein. | | Im Einzelfall lässt sich nicht sagen, ob es ein Versehen, eine Fehl-Info eines Auftraggebers oder eine bewusste Handlung ist. Wenn es sich bei einem Mitglied häuft, werden wir nachdenklich.
Es gibt deshalb bei einigen Vorkommnissen Strafpunkte, die als Einzelfall unbedeutend und ohne Wirkung sind, bei Häufung aber zu einer Sperre führen. |
| | | Wie funktioniert das Strafpunkte-System? |
| Sie erhalten für verschleppte Auftrags-Meldugen, verspätete Rechnungs-Zahlungen und versäumte Besichtigungs-Termine Strafpunkte, die jeweils nach 18 Monaten gelöscht werden. Wenn Ihr Kontostand 10 Punkte erreicht oder überschreitet, erhalten Sie eine 3-Monatssperre für die Bewerbung um Aufträge. Nach Ende der Sperre wird der Punktestand auf 9 gesenkt. | | Wenn der Auftraggeber die Auftragsvergabe mehr als 3 Tage vor Ihnen meldet, erhalten Sie 4 Punkte.
Wenn wir Ihnen wegen einer unbezahlten Rechnung eine Mahnung schreiben müssen, erhalten Sie 2 Punkte.
Wenn uns ein Auftraggeber glaubhaft versichert, dass Sie zu einem Besichtigungstermin nicht erschienen sind, erhalten Sie 1 Punkt. |
| | | Wo finde ich den aktuellen Punkte-Stand? |
| Hoffentlich überhaupt nicht. Wenn Sie nämlich keine Punkte haben, wird die Rubrik nirgends angezeigt. | | Wenn Sie Punkte haben, finden Sie den Stand nach dem Einloggen auf der Startseite des Persönlichen Bereichs. |
| | | Was passiert, wenn der Auftraggeber die Vergabe kurz vor mir meldet? |
Im Prinzip gibt es dann keine Punkte.
| | Wenn Sie spätestens 3 Tage nach dem Auftraggeber melden, ist alles in Ordnung. |
| | | Reicht es, wenn ich den Auftraggeber bitte, die Vergabe zu melden? |
Nein.
| | Die Meldung muss unbedingt von Ihnen selbst kommen. |
| | | Kann man angesammelte Strafpunkte auch abbauen? |
| Ja; wenn Sie Punkte auf dem Konto haben, sinkt die Zahl durch jede ordnungsgemäße Meldung eines Auftrags-Gewinns um 2. | | Unter 0 können Sie den Kontostand allerdings nicht senken, Sie können also kein Guthaben ansammeln.
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| Warum wurde ich gesperrt? |
Da gibt es verschiedene Möglichkeiten. In der Regel wird Ihnen der Grund nach dem Einloggen auf der Startseite des Persönlichen Bereichs angezeigt oder wenn Sie sich auf einen Auftrag bewerben wollen (die Sperrung bezieht sich meist auf die Möglichkeit, sich zu bewerben).
Oder Ihre Mitgliedschaft wurde gekündigt. Dann erdflgt die Sperrung sofort. | | Gesperrt wird zum einen, wenn Sie eine Rechnung trotz Mahnung nicht bezahlt haben oder auf der Startseite des Persönlichen Bereichs nicht angeklickt haben, ob Sie längst abgelaufene Aufträge erhalten haben.
Oder Sie haben 10 oder mehr Strafpunkte angesammelt.
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| | | Was kann ich gegen die Sperrung tun? |
Wenn Sie wegen unbezahlter Rechnungen gfesperrt wurden: Umgehend zahlen, dann wird die Sperrung nach etwa drei Tagen aufgehoben.
Wenn Sie uns Auskünfte über den Stand bei abgelaufenen Ausschreibungen schuldig sind: Auf die Startseite des Persönlichen Bereichs gehen und die Angaben machen; dann wird die Sperrung sofort aufgehoben. | | Wenn Sie eine Drei-Monats-Sperre wegen Erreichens von 10 oder mehr Strafpunkten erhalten haben: Da lässt sich nichts machen. Weil Sie durch Ihr Verhalten die wirtschaftliche Basis des Portals angekratzt haben, sind wir nicht komprmissbereit.
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